1    KUNDENORIENTIERUNG
      Kunde steht im Mittelpunkt                                               

2    FÜHRUNG
      Zweck und Ausrichtung

3    EINBEZIEHUNG DER PERSONEN
      Fähigkeiten der Mitarbeiter

4    PROZESSORIENTIERTER ANSATZ
      Ergebnisse über Prozesse

5    SYSTEMORIENTIERTER MANAGEMENTANSATZ
      Wechselwirkung von Prozessen als System

6    STÄNDIGE VERBESSERUNG
      Gesamtleistung

7    SACHBEZOGENER ANSATZ ZUR
      ENTSCHEIDUNGSFINDUNG
      Daten - Fakten - Information

8    LIEFERANTENBEZIEHUNGEN ZUM
      GEGENSEITIGEN NUTZEN
      Steigerung der Wertschöpfungsfähigkeit